Our Commitment to Customers.
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Buscamos ofrecer una experiencia transparente, justa y especial a todos nuestros clientes.
Usando estos ocho principios como guía en nuestros equipos y procesos.
Transparencia en los intereses
Antes de firmar el contrato podrás ver todos los detalles de tu plan PayJoy, como el monto de intereses, monto total a pagar y plazo del financiamiento .
Conocimiento del candado
La tecnología PayJoy convierte tu celular en una garantía virtual. Haciendo tus pagos semanalmente podrás mantener tu celular activo todo el tiempo.
Comunicación directa
Si tienes alguna duda, siempre podrás comunicarte con nosotros desde nuestra aplicación desde la sección de «Ayuda» o consultar nuestras preguntas frecuentes.
Respuesta eficiente
Si necesitas asistencia durante tu plan puedes contactarnos por teléfono, mensaje o a través de redes sociales y nuestro equipo te dará respuesta lo más rápido posible.
Servicio en emergencias
Al no realizar un pago a tiempo, tu celular estará inhabilitado temporalmente pero siempre podrás entrar a la aplicación o hacer llamadas de emergencia.
Respeto y dignidad
No serás objeto de amenazas o intimidaciones durante el proceso de cobranza y no utilizaremos tus datos de contacto o redes sociales para intimidarte. Además, todas las repercusiones del incumplimiento de pagos se indicarán claramente por adelantado (por ejemplo, consecuencias sobre el crédito).
Privacidad
Sabrás exactamente qué datos recolectamos y qué permisos solicita la app para funcionar correctamente, teniendo por seguro que nunca compartiremos esa información.
Device Returns
Return a working device in good faith and have your loan obligation closed on return, with no negative credit impact.
Frequently Asked Questions
We want your experience with PayJoy to always be safe. Here we answer some questions you might have. If you can't find the answer you're looking for, write to us! We'll be happy to help.
¿Qué teléfonos puedo comprar con PayJoy?
Puedes elegir entre modelos Samsung, Huawei, Xiaomi, Honor, Motorola, Realme. Los modelos están sujetos a disponibilidad de cada tienda.
¿Qué requisitos necesito?
Solo necesitas tu cédula de identidad vigente y un chip activo.
¿Cuánto tendré que pagar en total?
El monto total a pagar depende del modelo y el plazo que escojas . Al momento de la venta te explicaremos cuanto debes pagar quincenalmente y el monto total a pagar.
¿Cuánto debo pagar de abono?
El valor del abono depende del modelo, es el 30% del valor total del equipo.
¿Dónde puedo pagar mis cuotas quincenales?
Realiza tus pagos en nuestros puntos de pago oficiales: Western Union, Sistema Clave, Punto Pago, Multipago, Banco Nacional y Tiendas Autorizadas para recibir pagos.
