Nuestro compromiso

Buscamos ofrecer una experiencia transparente, justa y especial a todos nuestros clientes.

Usando estos ocho principios como guía en nuestros equipos y procesos.

Transparencia en los intereses

Antes de firmar el contrato podrás ver todos los detalles de tu plan PayJoy, como el monto de intereses, monto total a pagar y plazo del financiamiento .

Conocimiento del candado

La tecnología PayJoy convierte tu celular en una garantía virtual. Haciendo tus pagos semanalmente podrás mantener tu celular activo todo el tiempo.

Comunicación directa

Si tienes alguna duda, siempre podrás comunicarte con nosotros desde nuestra aplicación desde la sección de «Ayuda» o consultar nuestras preguntas frecuentes.

Respuesta eficiente

Si necesitas asistencia durante tu plan puedes contactarnos por teléfono, mensaje o a través de redes sociales y nuestro equipo te dará respuesta lo más rápido posible.

Servicio en emergencias

Al no realizar un pago a tiempo, tu celular estará inhabilitado temporalmente pero siempre podrás entrar a la aplicación o hacer llamadas de emergencia.

Respeto y dignidad

No serás objeto de amenazas o intimidaciones durante el proceso de cobranza y no utilizaremos tus datos de contacto o redes sociales para intimidarte. Además, todas las repercusiones del incumplimiento de pagos se indicarán claramente por adelantado (por ejemplo, consecuencias sobre el crédito).

Privacidad

Sabrás exactamente qué datos recolectamos y qué permisos solicita la app para funcionar correctamente, teniendo por seguro que nunca compartiremos esa información.

Devolución del equipo

En cualquier momento puedes elegir regresar el celular en perfecto estado para terminar tu Plan PayJoy con la certeza de que no tendrás un reporte negativo en buró de crédito.

Device Returns

Return a working device in good faith and have your loan obligation closed on return, with no negative credit impact.

Frequently Asked Questions

We want your experience with PayJoy to always be safe. Here we answer some questions you might have. If you can't find the answer you're looking for, write to us! We'll be happy to help.

¿Qué teléfono puedo comprar con PayJoy?

Puedes elegir entre modelos Samsung, Huawei, Motorola, Xiaomi.

¿Qué requisitos necesito?

Solo necesitas tu Cédula de Ciudadanía, SIM Card activa, pago inicial.

¿Cuánto tendré que pagar en total?

El interés es calculado al momento de la venta, pero sabrás todos los detalles y costos del financiamiento antes de concluir el proceso.

¿Cómo puedo pagar?

Puedes hacer tus pagos en puntos Efecty, corresponsales Bancolombia o a través de refácil.

Realiza tu pago por Efecty en puntos autorizados y virtual a través de la página web de Efecty o de manera presencial con el convenio 112090 "Adelantos Colombia.

Corresponsales Bancolombia 85438 "PA ADELANTOS ARC" en corresponsales bancarios, para pagos en corresponsales deberás agregar 0 (ceros) a la izquierda de tu documento hasta completar 13 digitos (0000123456789)

Para pagos a través de Refácil por medio del convenio "Adelantos by PayJoy" y la referencia de pago es el número de documento

Our Commitment to Customers.

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