Our Commitment to Customers.
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Buscamos ofrecer una experiencia transparente, justa y especial a todos nuestros clientes.
Usando estos siete principios como guía en nuestros equipos y procesos.
Transparencia en el servicio
See clear and transparent pricing and
Antes de firmar el contrato podrás ver todos los detalles de tu plan PayJoy como monto total a pagar, valor de las cuotas y plazo del financiamiento.
Antes de firmar el contrato podrás ver todos los detalles de tu plan PayJoy como monto total a pagar, valor de las cuotas y plazo del financiamiento.
Conocimiento de la tecnología PayJoy
Mantén tu celular siempre activo haciendo tus pagos semanales a tiempo.
Comunicación directa
Si tienes alguna duda, siempre podrás comunicarte con nosotros desde nuestra aplicación en la sección de «Ayuda», También puedes consultar en nuestras «preguntas frecuentes».
Respuesta eficiente
Si necesitas asistencia, en cualquier momento puedes contactarnos por llamada al 1800 001 428 o por WhatsApp al 0963507433 o a través de redes sociales. Nuestro equipo te dará respuesta lo más rápido posible.
Servicio en emergencias
Si te retrasas en un pago, tu celular estará inhabilitado temporalmente, pero siempre podrás entrar a la aplicación o hacer llamadas de emergencia. Una vez que te pongas al día tu equipo se habilitará nuevamente. Si tienes algún inconveniente puedes contactarte con servicio al cliente.
Respeto y dignidad
No serás objeto de amenazas o intimidaciones durante el proceso de cobranza y no utilizaremos tus datos de contacto o redes sociales para intimidarte. Además, todas las repercusiones del incumplimiento de pagos se indicarán claramente por adelantado (por ejemplo, consecuencias sobre el crédito).
Privacidad
Sabrás exactamente qué datos recolectamos y qué permisos solicita la app aplicación para funcionar correctamente, teniendo por seguro que nunca compartiremos esa información.
Device Returns
Return a working device in good faith and have your loan obligation closed on return, with no negative credit impact.
Frequently Asked Questions
We want your experience with PayJoy to always be safe. Here we answer some questions you might have. If you can't find the answer you're looking for, write to us! We'll be happy to help.
¿Qué teléfonos puedo comprar con PayJoy?
Puedes elegir entre modelos Samsung, Huawei, Motorola, Realme, TCL y Nokia. Los modelos están sujetos a disponibilidad de cada tienda.
¿Qué requisitos necesito?
Solo necesitas tu cédula de identidad vigente y un número celular activo.
¿Cuánto tendré que pagar en total?
El monto total a pagar depende del modelo que escojas. El momento de la venta te explicaremos cuanto debes pagar semanalmente y el monto total a pagar.
¿Cuánto debo pagar de entrada?
El valor de la entrada depende del modelo, pero va desde el 15% hasta el 35% del valor total del equipo.
¿Dónde puedo pagar mis cuotitas semanales?
Realiza tus pagos en nuestros puntos de pago oficiales: Western Union, Red Facilito, Farmacias 911, Tia, Red Activa.
