Nuestro compromiso con los clientes
Hola! Nos encantaría escuchar sobre tu experiencia. Si tienes alguna queja o comentario, ¡escríbenos aquí!
Buscamos ofrecer una experiencia transparente, justa y especial a todos nuestros clientes.
Usando estos ocho principios como guía en nuestros equipos y procesos.
Transparencia en los intereses
Antes de firmar el contrato podrás ver todos los detalles de tu plan PayJoy, como el monto de intereses, monto total a pagar y plazo del financiamiento .
Conocimiento del candado
La tecnología PayJoy convierte tu celular en una garantía virtual. Haciendo tus pagos semanalmente podrás mantener tu celular activo todo el tiempo.
Comunicación directa
Si tienes alguna duda, siempre podrás comunicarte con nosotros desde nuestra aplicación desde la sección de «Ayuda» o consultar nuestras preguntas frecuentes.
Respuesta eficiente
Si necesitas asistencia durante tu plan puedes contactarnos por teléfono, mensaje o a través de redes sociales y nuestro equipo te dará respuesta lo más rápido posible.
Servicio en emergencias
Al no realizar un pago a tiempo, tu celular estará inhabilitado temporalmente pero siempre podrás entrar a la aplicación o hacer llamadas de emergencia.
Respeto y dignidad
No serás objeto de amenazas o intimidaciones durante el proceso de cobranza y no utilizaremos tus datos de contacto o redes sociales para intimidarte. Además, todas las repercusiones del incumplimiento de pagos se indicarán claramente por adelantado (por ejemplo, consecuencias sobre el crédito).
Privacidad
Sabrás exactamente qué datos recolectamos y qué permisos solicita la app para funcionar correctamente, teniendo por seguro que nunca compartiremos esa información.
Devolución del equipo
En cualquier momento puedes elegir regresar el celular en perfecto estado para terminar tu Plan PayJoy con la certeza de que no tendrás un reporte negativo en buró de crédito.