Nuestro compromiso con los clientes

Buscamos ofrecer una experiencia transparente, justa y especial a todos nuestros clientes.

Usando estos siete principios como guía en nuestros equipos y procesos.

Transparencia en el servicio

Antes de firmar el contrato podrás ver todos los detalles de tu plan PayJoy como monto total a pagar, valor de las cuotas y plazo del financiamiento.

Conocimiento de la tecnología PayJoy

Mantén tu celular siempre activo haciendo tus pagos semanales a tiempo.

Comunicación directa

Si tienes alguna duda, siempre podrás comunicarte con nosotros desde nuestra aplicación en la sección de «Ayuda», También puedes consultar en nuestras «preguntas frecuentes».

Respuesta eficiente

Si necesitas asistencia, en cualquier momento puedes contactarnos por llamada al 1800 001 428 o por WhatsApp al 0963507433 o a través de redes sociales. Nuestro equipo te dará respuesta lo más rápido posible.

Servicio en emergencias

Si te retrasas en un pago, tu celular estará inhabilitado temporalmente, pero siempre podrás entrar a la aplicación o hacer llamadas de emergencia. Una vez que te pongas al día tu equipo se habilitará nuevamente. Si tienes algún inconveniente puedes contactarte con servicio al cliente.

Respeto y dignidad

No serás objeto de amenazas o intimidaciones durante el proceso de cobranza y no utilizaremos tus datos de contacto o redes sociales para intimidarte. Además, todas las repercusiones del incumplimiento de pagos se indicarán claramente por adelantado (por ejemplo, consecuencias sobre el crédito).

Privacidad

Sabrás exactamente qué datos recolectamos y qué permisos solicita la app aplicación para funcionar correctamente, teniendo por seguro que nunca compartiremos esa información.