Preguntas Frecuentes

P. ¿Cuánto debo pagar semanalmente por el equipo?

El pago semanal es un pago fijo y dependerá del modelo que elijas y el tiempo en el que decidas cubrir el pago total. Si ya eres cliente podrás visualizarlo en tu aplicación PayJoy así como el monto restante para liquidar de lo contrario visita una de nuestras sucursales PayJoy o distribuidores autorizados para obtener más información.

P. ¿Dónde puedo realizar mis pagos?

Contamos con varios puntos en donde puedes realizar tus pagos. Sólo debes de ingresar en tu app  PayJoy y seleccionar la opción que más te convenga: OXXO, Tiendas Autorizadas PayJoy, Tiendas de conveniencia (7-Eleven, Walmart, Farmacias del Ahorro, y muchos más) o bien para tu mayor comodidad por transferencia bancaria en línea (SPEI) y CoDi.
Una vez que hayas elegido la mejor opción, recibirás un código de referencia, que utilizarás para realizar tu pago.

Recuerda que la referencia cambia por cada pago semanal, es importante que la actualices en tu app PayJoy, o consúltala en nuestro número de atención por whatsApp 5575028669 o bien a nuestro correo electrónico clientes@payjoy.com

P. ¿ Qué pasa si hago mi pago de forma errónea?

Si el pago fue realizado en Oxxo o cadenas de autoservicio de forma errónea por cantidad incorrecta o número de referencia incorrecto o vencido no podremos generar ninguna aclaración. Por lo que para tus próximos pagos asegura generar una nueva referencia por cada pago y revisar la cantidad antes de realizar el pago.

En caso de que haya sido a realizado a través de SPEI con referencia vencida, importe erróneo o pago duplicado, este nunca se reembolsará en tu balance, sino que se devolverá el saldo a la misma cuenta bancaria en un lapso de 10 a 15 días hábiles. (El tiempo para verse reflejado en tu cuenta dependerá de las políticas de cada Banco)

P. ¿Cómo puedo hacer un cambio de SIM?

Para llevar a cabo este proceso, deberás de comunicarte a nuestros canales de atención: chat, éste se encuentra en tu app, número de atención por whatsapp 5575028669. El cambio de SIM únicamente se puede llevar a cabo por el titular de la cuenta y es de suma importancia que el celular ya tenga ingresada la nueva SIM, además de estar conectado a una conexión estable de internet. Una vez hecho este proceso, procederemos con el cambio de SIM, habilitando nuevamente el equipo celular. Como último paso, se te pedirá confirmar que, en efecto, ya se puede hacer uso del equipo nuevamente.

P. ¿En cuánto tiempo puedo pagar mi telefóno?

Tú decides en cuánto tiempo, puedes escoger entre 3, 6, 9 y 12 meses al momento de realizar tu contratación, pero recuerda que los pagos son semanales aunque puedes adelantar semanas para acomodar tus tiempos de pago o realizar el pago total.

P. ¿Puedo aplicar a un préstamo personal?

Para aplicar a un préstamo personal tendrás que haber liquidado tu financiamiento de teléfono. Después, dependiendo del modelo de tu equipo y comportamiento de pago podrás recibir una oferta a tu celular.