PLAN DE PROTECCIÓN CONTRA DAÑO DE BRIGHTSTAR PARA CLIENTES DE PAYJOY
Todos los términos usados en el presente documento se encuentran definidos en el capítulo denominado DEFINICIONES.
GUÍA PARA LA REPOSICIÓN DE EQUIPO.
Mediante el presente documento se establecen lineamientos del Solicitante PLAN DE PROTECCIÓN CONTRA DAÑO (término definido más adelante), servicio que es y será prestado por la sociedad mexicana Brightstar de México, S.A. de C.V. (“BSM”), con domicilio en Avenida Industria número 8, Colonia Los Reyes, Tlalnepantla de Baz, C.P. 54075, Estado de México, México.
¿EN QUE CONSISTE EL PLAN DE PROTECCIÓN?
Los Solicitantes que adquieran algún Equipo en las Tiendas con el Programa PAYJOY de compra venta a plazos, incluyen EL PLAN DE PROTECCIÓN CONTRA DAÑO, mediante la contratación del Programa PAYJOY y la aceptación de La presente Guía para la Reposición de Equipo.
EL PLAN DE PROTECCIÓN CONTRA DAÑO es un servicio prestado por BSM, y consiste en el reemplazo del Equipo que hubiese sufrido algún Daño por un Equipo igual o de características similares, de conformidad con lo dispuesto en el presente instrumento.
¿QUE AMPARA?
El Equipo cuenta con una Protección contra Daño durante la Vigencia del Programa PAYJOY contratado por el Solicitante a partir de la fecha de compra señalada en el ticket o comprobante de compra correspondiente.
El PLAN DE PROTECCIÓN CONTRA DAÑO única y exclusivamente será válido en caso que el Equipo para el cual se haya contratado el Programa PAYJOY sufra un Daño.
Se excluye cualquier otro Equipo para el que no se hubiese contratado dicho Programa PAYJOY.
¿CÓMO SOLICITAR EL REEMPLAZO DEL EQUIPO?
(i) En caso que su Equipo sufra un Daño durante la Vigencia del Programa PAYJOY, deberá llamar al Centro de Atención Telefónica de BSM, así como proporcionar la información que el personal de dicho Centro de Atención Telefónica de BSM le solicite, consistente en:
-Número IMEI del Equipo con Daño.
(ii) Una vez que el Solicitante proporcione la información requerida, el personal del Centro de Atención Telefónica de BSM validará dicha información y le indicará a que Tienda acudir.
(iii) En caso que la información sea correcta, el personal del Centro de Atención Telefónica de BSM le proporcionará al Solicitante un número de folio para la reposición de su Equipo, el cual se activará una vez que el Solicitante realice el pago de la Cuota de Reposición a través de cualquiera de las siguientes modalidades:
a. Pago en línea con Tarjeta de Crédito o Débito, Visa o MasterCard.
b. Pago en ventanilla a la cuenta Bancaria proporcionada por el personal del Centro de Atención Telefónica de BSM.
La vigencia del número de referencia que le sea proporcionado al Solicitante, tendrá una vigencia de 90 días a partir de su emisión.
En caso que el Solicitante no realice el pago dentro de la vigencia del número de referencia, puede solicitar un nuevo número de referencia en el Centro de Atención Telefónica de BSM, por una única ocasión.
El Solicitante podrá requerir el comprobante fiscal en el Centro de Atención Telefónica de BSM en el mismo mes en que haya efectuado su pago.
(iv) Una vez realizado el pago de la Cuota de Reposición, el folio de reposición será activado, por lo que en ese momento el Solicitante podrá acudir a una Tienda para solicitar la reposición de su Equipo.
Para efectos de que se pueda realizar el reemplazo del Equipo, el Solicitante deberá entregar físicamente el Equipo con Daño en una Tienda o al personal designado por BSM.
En caso de que el número IMEI del Equipo con Daño no corresponda al número IMEI del Equipo que tiene contratado el Programa PAYJOY, no se podrá realizar el reemplazo del Equipo.
La Fecha de Entrega del Equipo de Reemplazo será a partir del momento en que se haya realizado el pago de la Cuota de Reposición y el folio de reposición haya sido activado por el Centro de Atención Telefónica de BSM.
En caso que el Solicitante no reciba su Equipo de Reemplazo en la Tienda o haya algún inconveniente en el Servicio, podrá comunicarse al Centro de Atención Telefónica de BSM +52 (55) 5629.9848.
¿HASTA CUÁNDO PUEDO SOLICITAR EL REEMPLAZO DE MI EQUIPO EN CASO DE QUE SUFRA ALGÚN DAÑO?
Durante el plazo contratado para el Programa PAYJOY contado a partir de la fecha de compra señalada en el ticket o comprobante de compra correspondiente. El Solicitante cuenta con el PLAN DE PROTECCIÓN CONTRA DAÑO, siempre y cuando dicho Equipo haya sido adquirido de forma legítima con el Programa PAYJOY y sufra un Daño de conformidad con lo dispuesto en la presente Guía para la Reposición de Equipo y el Solicitante no haya tenido un retraso mayor a 30 días en el pago de sus parcialidades originalmente pactadas en el Programa PAYJOY contratado.
¿EN QUÉ CASOS NO OPERA EL PLAN DE PROTECCIÓN CONTRA DAÑO?
No se considerará como Daño cualquier tipo de daño estético o modificaciones realizadas a los Equipos, así como todo tipo de defectos de fábrica de los Equipos (Garantía del Fabricante), Daño o perjuicios a consecuencia del desperfecto, deterioro normal por uso o desgaste, pérdida de datos o información, así como pérdida y/o robo del Equipo.
En caso de cualquier duda sobre lo que se considera como Daño, el Solicitante podrá contactar el Centro de Atención Telefónica de BSM al número +52 (55) 5629.9848 de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
No se podrá realizar el reemplazo del Equipo en caso que el número IMEI del Equipo con Daño no coincida con el número IMEI del Equipo con el cual se hubiese contratado el Programa PAYJOY.
DEFINICIONES.
Para efectos de la interpretación del presente documento, los términos que se definen a continuación tendrán el significado que se les atribuye en el presente apartado, y aquellas palabras en que se utilice el género masculino incluirá el género femenino de las mismas y viceversa, asimismo todas las palabras en singular incluirán el plural de las mismas y viceversa:
“BSM” significa la sociedad Brightstar de México, S.A. de C.V.
“Solicitante” significan aquellas personas físicas que adquieran o compren Equipos en el Territorio, a través del Programa PAYJOY en cualquier Tienda y requieran a BSM el cambio del Equipo en los términos de la presente Guía.
“Centro de Atención Telefónica de Brightstar” Significa el centro de llamadas telefónicas de BSM, cuya principal actividad es la recepción o emisión de información respecto a EL PLAN DE PROTECCIÓN CONTRA DAÑO , la cual se realiza de manera rápida y concisa con una atención exclusiva entre el Solicitante y el Teleoperador.
“Cuota de Reposición” significa la cantidad que el Solicitante tiene que pagar a BSM para requerir el Equipo de Reemplazo. Dicha cantidad equivale al importe indicado por el Teleoperador del Centro de Atención Telefónica de BSM, y tendrá que ser pagada directamente a BSM de conformidad con las instrucciones dispuestas en el presente instrumento.
“Daño” significa todo aquel detrimento que sufran los Equipos, causados por acciones que impidan el correcto funcionamiento del Equipo (rotura de pantalla, equipo mojado, equipo quemado). No incluirá en ningún caso algún tipo de daño estético o modificaciones realizadas a los Equipos por cualquier persona, así como defectos de fábrica de los Equipos (Garantía de Fabricante), daños o perjuicios a consecuencia del desperfecto, deterioro normal por uso o desgaste, pérdida de datos o información, así como pérdida y/o robo del Equipo.
“Equipos” significa los teléfonos celulares vendidos en las Tiendas en el Territorio, que fueron adquiridos con el Programa PAYJOY. Sólo se considerará como Equipos el dispositivo móvil como tal, por lo que de ninguna forma se considerará como Equipo los accesorios que lo acompañen, como son, de forma enunciativa más no limitativa, cables, cargadores, baterías, fundas, y cualquier otro accesorio.
“Equipo con Daño” significa los Equipos que hubiesen sufrido alguno de los incidentes catalogados como Daño.
“Equipo de Reemplazo” significa los Equipos nuevos entregados por BSM a los Solicitantes con motivo de EL PLAN DE PROTECCIÓN CONTRA DAÑO, previo cumplimiento de los requerimientos dispuestos en los Guía para la Reposición de Equipo.
“Fecha de entrega del Equipo de Reemplazo” significa la fecha exacta en que BSM entregará físicamente al Solicitante el Equipo de Reemplazo a través de las Tiendas con motivo de EL PLAN DE PROTECCIÓN CONTRA DAÑO.
“IMEI” (del inglés International Mobile System Equipment Identity, Sistema Internacional para la Identidad de Equipos Móviles) es un código USSD pre-grabado en los teléfonos móviles GSM. Este código identifica al aparato unívocamente a nivel mundial, y es transmitido por el aparato a la red al conectarse a ésta.
“Tiendas” significan los establecimientos comerciales en los cuales se venden los Equipos con el Programa PAYJOY.
“No. De venta” es el identificador de la venta expresado en el ticket de venta.
“PROFECO” significa la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor.
“Programa PAYJOY” significa el programa de compraventa a plazos para dispositivos móviles con reserva de dominio que PAYJOY lance al público en general.
“PLAN DE PROTECCIÓN CONTRA DAÑO o PROTECCIÓN CONTRA DAÑO” significa las actividades y/o servicios que realice BSM por sí o a través de terceros autorizados por BSM a favor de PAYJOY, con el objeto de brindar Protección a los Equipos de su propiedad incluidos en el Programa PAYJOY.
Cuando el Equipo sufra alguno de los incidentes señalados como Daño, BSM le proporcione a los Solicitantes, previo cumplimiento a la Guía para la Reposición de Equipo, un Equipo de Reemplazo.
El reemplazo del Equipo se realizará por 1 (uno) evento durante la Vigencia del Programa PAYJOY contratado.
De esta forma, en caso que BSM determine que el Equipo sufrió un Daño dentro del plazo de Vigencia del Programa PAYJOY, y siempre y cuando el Solicitante haya cumplido con todos los requisitos dispuestos en la Guía para la Reposición de Equipo (señalando de forma enunciativa más no limitativa, el pago de la Cuota de Reposición), BSM podrá otorgar al Solicitante un Equipo de Reemplazo igual o de similares características al originalmente adquirido.
“Territorio” significa los Estados Unidos Mexicanos.
“Vigencia de Protección” significa el plazo de duración de EL PLAN DE PROTECCIÓN CONTRA DAÑO que será igual a la Vigencia del Programa PAYJOY contratado y que está sujeto a la Guía para la Reposición de Equipo.
Transcurrida la Vigencia de Protección, el Solicitante no podrá solicitar el Equipo de Reemplazo, por lo que BSM y sus empresas filiales o subsidiarias no estarán obligados a ofrecer EL PLAN DE PROTECCIÓN CONTRA DAÑO una vez que haya transcurrido el plazo antes señalado.
“Vigencia del Programa PAYJOY” significa el plazo de duración del Programa PAYJOY contratado por el Solicitante y que está sujeto a la Guía para la Reposición de Equipo
CONSIDERACIONES
I. EL PLAN DE PROTECCIÓN CONTRA DAÑO es satisfecho y/o prestado con recursos e instalaciones propias de BSM, y asimismo el Solicitante y BSM reconocen y aceptan que dicho Plan no implica ningún resarcimiento de daños o el pago de alguna prestación en dinero a favor del Solicitante y/o cualquier tercero.
II. El Solicitante acepta apegarse a los términos y condiciones de la presente Guía a efecto de poder requerir de parte de BSM los servicios de Protección contra Daño, del cual es beneficiario en virtud de la contratación del Programa PAYJOY en las Tiendas.
Asimismo, el Cliente declara que ha recibido de las Tiendas a nombre y por cuenta de BSM toda la información y explicación del contenido y alcances de EL PLAN DE PROTECCIÓN CONTRA DAÑO, así como las demás características del servicio contratado.
III. El proceso de reposición del Equipo podrá hacerse estrictamente en apego a lo señalado en la presente Guía.
1. OBJETO. La presente Guía tiene por objeto informar al Solicitante la prestación de los servicios de Protección contra Daño.
BSM llevará a cabo el PLAN DE PROTECCIÓN CONTRA DAÑO en apego a la presente Guía.
2. CONDICIONES DEL PLAN DE PROTECCIÓN CONTRA DAÑO.
2.1. EL PLAN DE PROTECCIÓN CONTRA DAÑO únicamente puede ser proporcionada en el Equipo para el cual se hubiese contratado el Programa PAYJOY, siempre y cuando dicho Equipo hubiese sufrido un Daño y la solicitud de reemplazo de Equipo se haga dentro del plazo de Vigencia del Programa PAYJOY.
2.2. En caso de que el Equipo para el cual se hubiese contratado EL PLAN DE PROTECCIÓN CONTRA DAÑO, sufra algún incidente catalogado como Daño, el Solicitante deberá seguir el procedimiento señalado en el apartado titulado: “¿CÓMO SOLICITAR EL REEMPLAZO DEL EQUIPO?”.
En adición a lo anterior, el Solicitante reconoce y acepta que para hacer efectivo el reemplazo del Equipo con Daño, además de cumplir con todos los requisitos señalados en el presente instrumento, como son: estar al corriente de los pagos del Programa PAYJOY y el pago de la Cuota de Reposición, deberá entregar físicamente a BSM y/o al tercero que ésta designe, el Equipo con Daño.
Para efectos de lo anterior, el Solicitante deberá entregar a BSM y/o el tercero que éste designe, el Equipo con Daño sin ningún tipo de accesorio (memory stick, fundas, cargadores, etc.) y sin algún tipo de información, archivos o datos contenidos en el mismo, ya que una vez que el Solicitante entregue el Equipo con Daño a BSM, ésta última tendrá la facultad de formatear y/o borrar definitivamente, todo tipo de contenido, información, archivos o datos contenidos en el Equipo con Daño.
El Solicitante reconoce y acepta que BSM no tendrá obligación alguna de proporcionar o guardar cualquier tipo de información, contenido o archivos que pudiese haber contenido el Equipo con Daño, por lo que el Solicitante no se reserva ningún derecho para iniciar cualquier tipo de acción legal en contra de BSM y/o sus subsidiarias y/o filiales y/o sus empleados, relacionada con el uso de la información, archivo o datos que pudiese haber contenido el Equipo con Daño entregado a BSM.
2.3. El Solicitante reconoce y acepta que para efectos de solicitar el Equipo de reemplazo, deberá entregar físicamente al tercero que BSM designe, el Equipo que hubiese sufrido el Daño, en el entendido que una vez que entregue dicho Equipo, BSM será el legítimo propietario del mismo, pudiendo disponer de dicho Equipo, libremente y sin limitación alguna y que la propiedad del Equipo de Reemplazo entregado al Solicitante por parte de BSM, será transmitido a PAYJOY de manera inmediata a su entrega.
2.4. En caso de robo o extravío del Equipo, el Plan de Protección contra Daño se suspenderá.
3. PAGOS.
3.1. El Solicitante pagará a BSM la cantidad correspondientes a la Cuota de Reposición. El pago deberá hacerlo a través de cualquiera de las modalidades indicadas en el Centro de Atención Telefónica de Brightstar, indicadas en el apartado titulado: “¿CÓMO SOLICITAR EL REEMPLAZO DEL EQUIPO?”.
3.2. Cuando el Solicitante no haya liquidado a la Fecha Límite De Pago, el pago de alguna de las parcialidades del Programa de PAYJOY, BSM tendrá la facultad de suspender EL PLAN DE PROTECCIÓN CONTRA DAÑO para el Equipo correspondiente.4. VIGENCIA.
4.1. La vigencia del presente documento será por el plazo contratado por el Solicitante para el Programa PAYJOY.
4.2. El presente Plan no será ofrecido por parte de BSM en caso de que el Solicitante registre un retraso mayor a 30 días en el pago de alguna de las parcialidades del Programa de PAYJOY.
5. CAUSA DE CANCELACIÓN DEL PLAN DE PROTECCIÓN.
5.1. En caso de fallecimiento del Solicitante.
5.2 Cualquiera de las causales de terminación indicadas en la presente Guía para la Reposición de Equipo 6. QUEJAS Y NOTIFICACIONES.
6.1. 6.2. El Solicitante podrá contactar el Centro de Atención Telefónica de BSM al número +52 (55) 5629.9848 de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., y presentar cualquier queja respecto a los mismos en dichos horarios.
6.3. Todos los avisos y notificaciones que las partes deban darse en relación con el presente Servicio, se harán por escrito o electrónicamente.
7. CONFIDENCIALIDAD.
BSM no podrá divulgar los términos, condiciones y datos personales del Solicitante sin su previo consentimiento, salvo en caso de que alguna autoridad con facultades para requerir cualquier tipo de información relativa al presente, le requiera a BSM la entrega de dicha información.
8. MODIFICACIONES AL SERVICIO.
En caso que BSM modifique el presente Servicio, el Solicitante recibirá el aviso respecto de dicho cambio a través de la página www[*].com.mx, 9. AVISO DE PRIVACIDAD.
BSM, con domicilio en Avenida Industrial #8, Colonia Los Reyes, Tlalnepantla de Baz, C.P. 54075, Estado de México, utilizará sus datos personales recabados para los siguientes fines:
-Para fines de identificación, operación, y administración del Plan de Protección.
-Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo.
-Procesamiento de solicitudes y administración de aclaraciones, quejas o reclamaciones.
Para mayor información acerca del tratamiento y de los derechos que puede hacer valer, usted puede acceder al aviso de privacidad integral a través del Centro de Atención Telefónica de BSM al número +52 (55) 5629.9848 de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
10. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS.
Las partes se someten a la competencia de la PROFECO en la vía administrativa de dicha dependencia, para resolver cualquier controversia que se suscite en la interpretación o cumplimiento del presente Servicio.
Sin perjuicio de lo anterior, las Partes acuerdan que toda controversia que derive de la ejecución o interpretación que se encuentre relacionada con el presente Servicio, podrá ser solucionada conforme al siguiente esquema de solución de controversias:
a. Negociación. Cuando una de las partes considere que alguno de los términos del presente Servicio, no está siendo observado o cumplido por la otra, deberá hacerla sabedora de sus observaciones, propuestas y/o exigencias, vía invitación por escrito, con la intención de que conjuntamente inicien las gestiones de negociación para intentar llegar a un acuerdo que satisfaga a ambas partes, por conducto de los representantes que hayan designado para ese efecto, los cuales deberán contar con facultades suficientes para obligar a las partes en términos del acuerdo que en su caso alcancen.
Si pasado un término de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de que se realizó la invitación, las partes no hubieren llegado a un acuerdo, la parte que se considere afectada, deberá proceder conforme al inciso siguiente, salvo que las partes acuerden prorrogar este plazo por escrito.
b. Jurisdicción y Competencia. Las partes acuerdan que cualquier controversia, divergencia, reclamación o duda con motivo de la interpretación, aplicación, ejecución, cumplimiento, resolución o rescisión de este acuerdo, así como la compensación de los daños y perjuicios resultantes, las partes se someterán a la legislación así como al fuero de los tribunales competentes de la Ciudad de México, Distrito Federal, renunciando expresamente a cualquier fuero, que en virtud de sus domicilios presentes o futuros o nacionalidad o cualquier otra causa pudiesen corresponderles.
El clausulado de la presente Guía para la Reposición de Equipo podrá ser solicitados al Centro de Atención Telefónica de BSM para ser enviados al correo electrónico que el Solicitante indique.
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